Verantwoord spelen
Uitsluiting van minderjarigen
Zorgen over familie of vrienden
Kenmerken van problemen met gokken
Websites en Instanties die kunnen helpen bij een gokverslaving
Laat je account (tijdelijk) sluiten
Stortingslimiet instellen
Bij Klaver Casino bieden we een veilige en eerlijke spelomgeving voor onze spelers. De veiligheid van al onze spelers waarborgen is één van de cruciale onderdelen van onze klantenservice. Zo is het voor minderjarigen verboden om op de website van Klaver Casino te spelen en hebben we een systeem om je als speler uit te laten sluiten van het spelen in Klaver Casino.
Het spelen van de casino spellen op de website van Klaver Casino behoort een spannende leuke ervaring te zijn voor volwassenen. Om het voor jezelf leuk te houden adviseren we om binnen je eigen budget te blijven spelen. Als Klaver Casino zijnde proberen we patronen in het spelgedrag te ontdekken die kunnen duiden op een gokverslaving. Tevens probeert de klantenservice probleemgedrag te detecteren in het contact met de speler.
Uitsluiting van minderjarigen
Klaver Casino is enkel voor Nederlandse spelers van 18 jaar en ouder. Als je in een ander land dan Nederland woont dan kan deze leeftijd hoger zijn. We voeren een aantal controles uit om te kunnen bepalen dat een speler echt 18 jaar of ouder is. Als je bij de spelersregistratie verkeerde leeftijdsinformatie hebt ingevuld dan gaan we over op het sluiten van je account en worden je winsten ongeldig verklaard. Verder kan dit leiden tot het nemen van juridische stappen naar de speler. Wij raden aan om filtersoftware op de computer te installeren die voorkomt dat minderjarigen toegang hebben tot onze website.
Zorgen over familie of vrienden
Voor het merendeel van onze spelers is spelen in het Klaver Casino een vorm van online entertainment. Er zijn ook spelers die een probleem hebben met gokken. Helaas kunnen wij dit ondanks onze strenge controles niet altijd voorkomen. Als een bekende lijdt aan een gokverslaving dan willen wij graag helpen om gepaste hulp voor deze speler te zoeken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en geef hierbij zoveel mogelijk informatie over de betreffende speler zodat we hem of haar kunnen benaderen en hopelijk hulp kunnen bieden. Het heeft geen nut om te helpen met het bekostigen van het probleem, hulp zoeken is meestal de enige oplossing waar de betreffende speler zelf ook achter zal moeten staan om van de problemen af te kunnen komen.
Kenmerken van problemen met Gokken
De onderstaande vragen kan je aan jezelf stellen om problemen met gokken te detecteren:
- Heb je ooit commentaar gehad van anderen over je gokgedrag?
- Heb je ooit gelogen over het bedrag dat je hebt verloren tijdens het gokken of over de tijd dat je aan het gokken bent geweest?
- Zijn ruzies, frustraties of tegenvallers een reden om te willen gokken voor je?
- Wil je alleen gokken voor een langere tijd?
- Blijf je weg van belangrijke verplichtingen als school of werk om te kunnen gokken?
- Zie je gokken als een uitweg om te ontsnappen aan je saaie of ongelukkige leven?
- Kan je geld dat je apart gezet hebt om te gokken ook ergens anders aan uitgeven?
- Zijn vrienden en/of familie meer op de achtergrond komen te staan door het gokken?
- Wil je geld dat je hebt verloren met het gokken altijd proberen terug te winnen?
- Ga je door met gokken tot je laatste cent is verspild?
- Heb je ooit geld geleend of gestolen om het gokken te kunnen bekostigen?
- Voel je jezelf depressief of suïcidaal door het gokken?
Uiteindelijk ben je zelf degene die moet gaan inzien dat er een probleem is. Er zijn voldoende instanties die je altijd 24 uur per dag en dat 7 dagen in de week hulp kunnen bieden.
Websites en Instanties die kunnen helpen bij een gokverslaving
De Agog: Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers Nederland is één van de grootste instanties van Nederland die helpt om van je gokproblemen af te komen.
Jellinek is een instantie die onder andere gokverslavingen behandelt. Je kan zowel online behandeld worden als in de kliniek van Jellinek. Via de website van Jellinek kan in een korte test worden aangegeven of je hulp nodig hebt.
Na opgave van je persoonsgegevens wordt de behandeling door je verzekeraar vergoed. Binnen drie werkdagen na aanmelding ga je al aan de slag met een hulpverlener.
Laat je account (tijdelijk) sluiten
Je spelersaccount laten blokkeren gaat heel eenvoudig. Je kan ervoor kiezen om je account tijdelijk of volledig te laten sluiten. Deze opties kan je terugvinden onder je accountinformatie als je ingelogd bent. Bij een tijdelijke sluiting kan je kiezen voor 30 of 60 dagen. Een volledige sluiting betekent, zoals de naam al zegt, dat je spelersaccount niet meer heropent kan worden. Als je ervoor kiest om je spelersaccount te laten sluiten dan kan je niet meer terug, de beslissing is onherroepelijk.
Stortingslimiet instellen
Normaal gesproken kan elke speler zoveel storten als hij of zij wil. Er zijn maar enkele spelers die tegen hun stortingslimiet op dag, week en maandbasis aanlopen. In dit geval kan de stortingslimiet niet naar boven worden aangepast, wel kan je de stortingslimiet verlagen tot een lager bedrag. Hiermee kan je, indien nodig, meer controle houden over je geld. Mocht je echt problemen hebben met gokken dan is een (tijdelijke) sluiting van het spelersaccount in combinatie met het zoeken van hulp bij één van de instanties altijd een betere optie. Als je de ingestelde limieten wilt verwijderen dan kan dit enkel door contact op te nemen met de klantenservice van Klaver Casino. Je kan nimmer direct gebruik maken van de verhoogde limieten, er wordt hierbij een cooling down periode in acht genomen van 7 dagen.